Problème de baterie

Bonjour à tous et toutes, j'ai achetée cette trotinette en 08/2020 et aujourd'hui elle ne tient plus du tout la charge elle met le niveau de batterie au maximum et après a peine 500 m de circulation elle se coupe et impossible de redémarrer comme si il n'y avait plus de batterie. Quelqu'un a t'il eu se problème s'il vous plaît ? (Le voyant du chargeur était bien vert pour indiquer qu'elle était chargée). Savez vous également combien de temps elle est garantie ? merci par avance.